Objetivo: Proporcionar aos participantes técnicas e ferramentas para o gerenciamento adequado das insatisfações manifestadas pelos clientes, de forma a oferecer-lhe soluções e preservar a sua fidelidade e preferência de compra de produtos e serviços.

Programa:
Ferramentas para gestão e acompanhamento do pós-venda;
Identificando insatisfações dos clientes;
Ações para corrigir desvios de atendimento;
Gerenciamento da Database;
Customização de produtos e serviços;
Alavancando a fidelização dos clientes.

A quem se destina: Empresários, gerentes, profissionais de vendas, estudantes e profissionais de quaisquer áreas que necessitam atualização para atender bem seus clientes internos e externos.

Instrutor: Airton Dória
Mestrado: Administração e Negócios pela PUC / RS. Especialização em Marketing pela ESPM / SP. Extensão, Novos
Empreendimentos pela CEPA da UFRGS. Graduação em Administração de Empresas pela PUC / RS. Professor Universitário na PUC / RS, Uniritter e Faculdade São Judas Tadeu.

Período: 24 e 25/01/2017
Carga horária: 08 horas-aula
Horário: 18h30 às 22h
Incluso: Material Didático, Coffee-Break e Certificado
Investimento: R$ 367,00 à vista ou 1+1 R$ 195,00