Objetivo: Promover a capacitação dos gestores para atrair e selecionar funcionários, prover capacitação da equipe, supervisionar e avaliar o desempenho profissional, propondo e implantando programas de incentivo e de integração da sua equipe.

Programa:

O papel do Gestor – Gerente - Líder

• Gestão por competências: Atitudes, postura e perfil e atribuições.
• Como a gestão de pessoas se aplica no dia a dia.
• Gestão de recursos Humanos
• Gestão e coordenação das ações de comercialização dos produtos ou serviços.
• O profissional competente é Aquele que possui a C.H. A V.E.

Atração e seleção de Pessoas

• Detalhamento das etapas de atração de pessoas.
• Perfil do profissional
• Cuidados a serem observados na organização da entrevista
• Pré-seleção e seleção final.

Desenvolvimento de Equipe

• Transformando grupos em equipe.
• Inclusão
• Controle
• Afeição
• Advertências e Suspensão.
• Metas de qualidade e produtividade
• Remuneração ou premiações.

Avaliação de Desempenho

• Qual a participação do gestor na avaliação?
• Definição dos requisitos
• Execução da avaliação
• Métodos de avaliação – exemplos de avaliações mais utilizadas... semestral anual.etc.

Motivação de equipes

• Programas de incentivo
• Idéias para motivar sua equipe.

A quem se destina: Gestores, Coordenadores, Supervisores, Líderes em geral, profissionais da área de recursos humanos e demais interessados.

Docente: Dória Tereza de Marco de Assumpção

Consultora de negócios, Pedagoga. Pós-graduada Pedagogia Empresarial, Especialista na área de Call Center e serviços de telemarketing. Professora de Biodanza especializada em jogos e técnicas vivenciais na Empresa International Biocentric Fundation. Com experiência de 20 anos como Facilitadora de Treinamento nas Áreas de Desenvolvimento e Gestão de Pessoas. Especialista no mercado varejista em Vendas e Telemarketing. Analista e consultora na área de call center em empresas de grande porte em diversos segmentos.

Período: 23 a 25/03/10
Carga horária: 16 horas-aula
Horário: 18h30 às 22h30