Objetivo: Proporcionar aos participantes técnicas e ferramentas para o gerenciamento adequado das insatisfações manifestadas pelos clientes, de forma a oferecer-lhe soluções e preservar a sua fidelidade e preferência de compra de produtos e serviços.

Programa:

• Ferramentas para gestão e acompanhamento do pós-venda;
• Identificando insatisfações dos clientes;
• Ações para corrigir desvios de atendimento;
• Gerenciamento da Database;
• Customização de produtos e serviços;
• Alavancando a fidelização dos clientes.

Docente: Airton Dória
Mestrado: Administração e Negócios pela PUC / RS. Especialização em Marketing pela ESPM / SP. Extensão, Novos
Empreendimentos pela CEPA da UFRGS. Graduação em Administração de Empresas pela PUC / RS. Professor Universitário na PUC / RS, Uniritter e Faculdade São Judas Tadeu.

Período: 13 e 14/07/10
Carga horária: 08 horas-aula
Horário: 19h15 às 22h30
Investimento: R$ 215,00 à vista ou 1+1 R$ 115,00