Objetivo: Desenvolver nos profissionais participantes as habilidades fundamentais para acrescentar às suas personalidades a postura impecável e a performance. A qualidade emocional no seu trabalho como um todo e as técnicas certas serão cuidadosamente trabalhadas.

Programa:

• Desenvolvendo a qualidade emocional acima da média;
• Desenvolvendo o espírito agregador, construtivo e vencedor junto à melhor prestação de serviços para satisfação dos clientes;
• Desenvolvendo o espírito da melhor iniciativa e da ética;
• O poder da comunicação não-verbal (atitudes e posturas pessoais) e da comunicação verbal (fala adequada/voz educada);
• O poder do relacionamento humano ( o bem mais precioso dos profissionais são as suas relações);
• A contribuição de cada profissional para manutenção e incremento do espírito corporativo para superar resultados projetados;
• O que representa ser competitivo – ter alta performance emocional e ser extremamente competente – Como chegar lá?
• Como contribuir profissionalmente para alcançar desempenho corporativo almejado pela Direção da empresa sem perder o foco nos seus clientes e da sociedade como um todo.

Docente: Lauro Willy Schoedler
Humanista, estrategista, motivador. Conferencista e Consultor Empresarial. Graduado em Administração. Especialização em Marketing Estratégico e de Serviços pela Fundação Getúlio Vargas (FGV – RJ). Sólida formação em Desenvolvimento Gerencial (ao nível de MBA) no Centro de Treinamento da TELEBRÀS – DF.Ministra Palestras/Trein./Desenvolvimento Profissional: Em Capacitação Gerencial, Marketing, Endomarketing, Telemarketing, Marketing de Serviços e de Relacionamento, Atendimento/Tele-atendimento,  Negociação,  Vendas,  Televendas, Relacionamento Interpessoal,  Motivação,  Desinibição Pessoal/Profissional,  Qualidade Total. Professor da ADVB-RS. Diretor da LWS Empresarial.

Período: 26 a 28/07/10
Carga horária: 12 horas-aula
Horário: 19h15 às 22h30
Investimento: R$ 239,00 à vista ou 1+1 R$ 129,00