Objetivo Geral: Qualificar os profissionais de atendimento no que diz respeito ao desenvolvimento das habilidades de relacionamento interpessoal, comunicação e trabalho em equipe, dentro de um enfoque comportamental.

Objetivos Específicos

•Contextualizar as ações do profissional de atendimento frente aos novos desafios;
•Discutir as práticas de atendimento que efetivamente agregam valor no Relacionamento Interpessoal;
•Reconhecer o trabalho em equipe como fator de qualidade pessoal e profissional.

 
Conteúdo:

•O perfil do profissional de Atendimento;
•Fundamentos do Relacionamento Interpessoal;
•Técnicas para o atendimento eficaz;
•Postura no atendimento:

- Foco no interlocutor – a prioridade é o atendimento;

- Identificando as necessidades do interlocutor;

- Objetividade e simplicidade são a chave para o entendimento mútuo;
•A importância e o uso da comunicação nas relações profissionais;

- Percepção e empatia;

- O atendimento começa no ambiente interno – comunicação eficaz entre colegas;

- Uso adequado do vocabulário no atendimento;
•Diretrizes fundamentais para a qualidade no atendimento telefônico;
•Administrando conflitos no atendimento – como lidar com as reclamações;
•Trabalho em Equipe.

Instrutor: Ricardo Leite

Especialista em Gestão Comercial pela FGV/RJ  e em Gestão de Cooperativas pela Escoop RS

Bacharel em Comunicação Social pela PUC RS

Experiência em vendas e gestão adquirida em empresas de expressão nacional e internacional

Professor de cursos de pós-graduação e extensão em diversas Instituições

Atua nas áreas de atendimento, vendas, negociação e motivação de equipes

Há 20 anos viaja por todo o Brasil mobilizando equipes para a superação de resultados

Alguns Clientes: Sicredi, Cresol, Unimed, Ouro e Prata, Votorantim, Unicred, Grupo RBS, Grupo JMT, Petrobrás, Claro, Vivo, O Estado de São Paulo – Jornal Estadão.

 
Período: 23 e 24/02/2021

Carga horária: 10 horas-aula

Horário: 18h30 às 22h

Incluso: Material Didático, Coffee-Break e Certificado

Investimento: R$  397,00 à vista ou 1+1 R$ 215,00

Local: Hotel Personal Royal

Rua: Garibaldi, 153

Bairro: Pio X

Caxias do Sul -  RS